Færre klager over Falcks ambulancer trods flere kørsler

I 2006 modtog Falck 48 klager over ambulancernes akutte kørsler – et fald fra 55 i 2005. Samtidig steg antallet af kørte ture fra 312.150 til 323.077. Antallet af klager svarer dermed til 0,149 promille eller til én klage pr. 6370 ture.

Hovedparten af årsagerne til klagerne vedrører adfærd og behandling i 2006. Dette er en ændring i forhold til 2003, hvor der var flere klager vedrørende telefonventetid og samlet responstid, som er tiden fra alarmen går til ambulancen er fremme. Geografisk er der ingen særlige tendenser – dog har hverken de daværende Vestsjællands, Ribe og Nordjyllands amter ikke haft en eneste klage i 2006

Klageantallet er altså meget lille i forhold til det til samlede antal kørsler. Derfor kan udsvingene statistisk set være præget af tilfældigheder, og det er derfor umuligt at sige noget om udviklingen fra år til år. Trods den gode udvikling fastholder Falck et stærkt fokus på antallet af klager.

- I samfundet som helhed er der dog en generel tendens til, at borgere og kunder klager hurtigere og over mindre ting end tidligere. Det ses både i sundhedssektoren, den offentlige forvaltning og i forskellige klage- og ankenævn, ligesom det offentlige har gjort en god indsats for at gøre borgerne opmærksomme på deres klagemuligheder. Set i det perspektiv er, er det yderst tilfredsstillende, at antallet af klager over Falck ligger på et meget lavt niveau, siger Falcks vicedirektør Ole Qvist Pedersen, der glæder sig over, at Falck hver dag får takkebreve og andre tilkendegivelser, hvor Falcks indsats påskønnes.

I lighed med tidligere år sammenligner man udviklingen i klagerne over ambulancetjenesten med klager over sammenlignelige tjenester/ydelser, Politiet og Sundhedsvæsenet – den del sundhedsvæsenet, der er omfattet af Patientklagenævnets kompetence. Klagerne for 2006 er endnu ikke registreret, hvorfor det kun er tallene fra 2005, der fremgår. I 2005 var der i alt 934 klager over politiet, sammenfattet af adfærdsklager over politiet og straffesager mod politipersonale. Ligeledes modtag Patientklagenævnet i 2005 3312 nye sager i sundhedsvæsnet – en stigning på 6,7 procent, og det højeste antal klager i ti år.

Læs mere om Falcks offentlige kunder og statistik 1996-2006

For yderligere info kontakt Falcks kommunikationsafdeling 33 15 43 20
eller divisionsdirektør i Falck, Ole Qvist Pedersen 40 45 34 13